Banques, assurances, mobile money - Les consommateurs instruits sur la transparence des produits financiers en matière de tarification et autres

Jeudi 02 Septembre 2021
L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSFCI) a pour principales missions de contribuer à améliorer la qualité des services financiers de détail, à protéger les consommateurs desdits services et à diffuser la culture financière. Elle a organisé ce mardi 31 août 2021 un séminaire à l’intention des leaders des associations des consommateurs. Le secrétaire exécutif de l’OQSFCI, Moussa Mamadou, précise que l’objectif était non seulement de renforcer la compréhension du consommateur en matière de transparence des services financiers, notamment en ce qui concerne la tarification et les conditions générales mais aussi de l’aider à prendre des décisions éclairées.« Le principe de transparence suppose que tout prestataire ou fournisseur de services financiers (FSF) communique de façon claire et exhaustive, dans des délais opportuns, dans une langue et un langage que le client est à même de comprendre », explique le secrétaire exécutif.  Il a insisté sur la nécessité de sensibiliser le consommateur aux principes de protection en matière de services financiers, dont ceux de la transparence, de la tarification, du surendettement, du traitement équitable du client, etc. « Jusqu’ici, les associations consuméristes étaient plutôt à cheval sur les questions relatives aux denrées de grande nécessité, à la cherté de la vie. Mais de plus en plus, on se rend compte que les services financiers, les comptes bancaires, les produits d’assurance, les prêts contractés auprès des institutions de microfinance, les transactions au niveau du mobile money, etc. impactent la vie des ménages. Il était donc important de sensibiliser les consommateurs sur la protection de leurs droits en matière de services financiers », souligne Moussa Mamadou.Au-delà du séminaire, l’OQSFCI attend des associations des consommateurs –qui comptent au nombre des acteurs de l’inclusion financière – qu’elles continuent l’œuvre de sensibilisation ainsi engagée.  Son secrétaire exécutif ajoute que la priorité avec les associations des consommateurs, c’est de construire avec elles une relation autour du consommateur de services financiers. « Au-delà des denrées de première nécessité et des produits de grande consommation, il importe d’ouvrir les yeux des consommateurs sur les systèmes financiers, d’autant plus que nous rentrons dans une ère où les services financiers numériques prennent leur essor et se vulgarisent », a affirmé Moussa Mamadou.Ce cadre de collaboration convient parfaitement aux leaders d’associations des consommateurs qui, par la voix de Jean-Baptiste Koffi, président de la Confédération des organisations des consommateurs de Côte d’Ivoire, ont salué la tenue du séminaire qui vient répondre à une réelle attente.  « Cette formation sur la culture financière est très importante pour les usagers qui deviendront des consommateurs des services financiers avertis. Ils pourront juger de la qualité des produits qui leur sont mis à leur disposition », a déclaré le leader de la confédération.  Il a assuré que les leaders d’associations iront, à leur tour, former les bases « afin qu’aucun consommateur ne soit désormais ignorant des engagements qu’il prend auprès des établissements financiers de la place. »//////Edouard Amichia

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