La 6e édition des Pépites de l'accueil, organisée par l'Académie du service de Côte d'Ivoire, a célébré ses lauréats lors d'une cérémonie qui s'est tenue le 19 février 2025 à Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire. Cette édition a récompensé quarante-deux lauréats provenant de secteurs variés pour leur excellence dans l'art de l'accueil.

 Le directeur général d'ATOS en Afrique de l'Ouest et du Centre, Vincent Claus, a dévoilé les résultats de l'enquête 2024. Plus de 300 entreprises et administrations publiques issues de 22 secteurs d'activité ont été évaluées. Cette évaluation comprenait plus de 600 appels téléphoniques et un questionnaire comportant 54 questions sur l'accueil physique et 24 questions sur l'accueil téléphonique.

 Pour cette 6e édition, l'hôtellerie a conservé la première place, suivie des magasins de mode féminins qui se sont classés à la deuxième position. Le secteur de l'automobile s'est quant à lui hissé à la troisième place. Bridge Bank, qui a remporté ce prix pendant plusieurs éditions, a reçu un prix hors catégorie. Dans la catégorie assurance, NSIA Assurances Vie arrive en tête, suivie de Leadway Assurance en deuxième position et de Salam Allianz en troisième position.

 Dans le secteur de l'immobilier, le lauréat est Kaydan. Dans l'ameublement, les prix ont été décernés à Orca Deco Zone 4 (1er) et Chic Shop (2e). 2A Consulting se distingue au niveau des agences de communication. Le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire a été primé pour le secteur de l'hôtellerie et Total Énergie CI pour la catégorie hydrocarbures. Pour les microfinances, COFINA a remporté le 1er prix et Witti Finances le 2e prix. Les autres lauréats incluent, entre autres, la LONACI pour la meilleure expérience client, la DGMP pour les régies d'État et l'IPS CGRAE pour les concessions publiques.

 Mme Isabelle Anoh, Directrice Générale des Loisirs au sein du ministère du Tourisme, a été désignée Top Manager du secteur public. La sous-préfecture de Bingerville a été nommée meilleure sous-préfecture et, au niveau des commissariats de police du district d'Abidjan, le 30e est arrivé en première place, suivi du 39e en deuxième place et du 8e sur la dernière marche du podium.

 Mme Annick Koné, directrice générale de l'Académie du service Côte d'Ivoire, a souligné l'importance du baromètre national de la qualité de l'accueil. Elle a expliqué que cet outil est essentiel pour évaluer et améliorer l'accueil au sein des services publics et privés. "Nous avons pour mission d'inspirer et d'inciter tous les acteurs à rejoindre ce mouvement afin de faire de l'accueil client une culture nationale et un levier de développement", a-t-elle déclaré.

Le ministre de l'Intérieur et de la Sécurité, représenté par le directeur de cabinet adjoint Jean Fructueux Bako, a félicité les lauréats pour leur distinction par la qualité de leur accueil. Il a insisté sur l'importance de recevoir quelqu'un avec considération et de communiquer avec le ton approprié au téléphone. Il a également déploré que ces valeurs, autrefois propres au continent africain, soient devenues désuètes dans une société caractérisée par le matérialisme.

L'enquête a montré des améliorations dans le secteur de l'hôtellerie, mais a également révélé des défaillances au niveau de la relation téléphonique. De nombreuses entreprises restent injoignables et les numéros affichés sur internet ne sont souvent pas les bons, ce qui dégrade la qualité globale de l'accueil, ajouté à des temps d'attente trop longs pour l'accueil physique

Emmanuel Akani